Votre contact privilégié
Emmanuel BESSONNET
Chargé de mission
Le classement des résidences de tourisme et Villages de Vacances
La nouvelle réglementation sur le classement des hébergements touristiques a permis de réviser les critères de confort et de services. Il s’agit désormais d’une démarche volontaire, effectuée sur la base d’un audit externe et payant.
Attention toutefois, le Code du Tourisme définit la Résidence de Tourisme comme un “hébergement classé”. Le classement sera donc une démarche obligatoire pour exploiter sous cette forme.
LA GRILLE DE CLASSEMENT
Cette grille prend en compte trois grands chapitres : équipements, services au client, accessibilité et développement durable. Elle intègre donc des données qualitatives et une notion de services à disposition du client qui n’existaient pas dans l’ancien mode de classement. La grille fonctionne selon un système de points, chaque critère étant affecté d’un nombre de points. Certains critères ont un caractère obligatoire et d’autres un caractère optionnel. Pour être classé dans une catégorie donnée, la résidence de tourisme ou le village de vacances doit obtenir un nombre de points « obligatoires » et un nombre de points « optionnels ». La combinaison de ces deux types de points est conçue pour permettre la prise en compte de l’identité de chaque établissement. Le classement est attribué pour une durée de cinq ans.
La grille de classement évolue régulièrement pour s’adapter aux évolutions du marché et aux attentes clients.
la procédure de classement
Pour obtenir son classement, l’exploitant doit créer un compte en quelques minutes sur www.classement.atout-france.fr puis réaliser un pré diagnostic en ligne et le transmettre à un organisme évaluateur accrédité par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation).
Liste des organismes accrédités par le COFRAC
La visite de l’organisme évaluateur est payante et à la charge de l’établissement.
À réception du rapport de visite validant le respect des critères, le professionnel doit l’adresser à Atout France qui prononce ensuite la décision de classement.
Atout France met ensuite en ligne sur son site Internet les hébergements officiellement classés, dans la rubrique « hébergements classés ». Une fois classé, l’établissement devra apposer obligatoirement sur sa façade le nouveau panonceau.
Liste des hébergements classés
COMMENT SE PRéparer en amont de l’audit ?
Pour vous accompagner dans la préparation d’un audit de classement ou son renouvellement, Vendée Expansion propose un préaudit gratuit simulant le résultat d’un audit. L’ensemble des critères est étudié, expliqué et personnalisé avec l’exploitant.